Como trocar items da ZenShop?

Existem diferentes maneiras de trocar um produto que você comprou na ZenShop. Para quem prefere o contato direto, temos nossas lojas físicas. Lá, nossas consultoras especializadas podem te ajudar com a troca. Use o localizador de lojas em nosso site para encontrar a loja ZenShop mais próxima de você.

No entanto, se você optar por trocar seus itens online, simplificamos o processo em vários passos que você pode seguir:

Primeiro, procure o menu "Ajuda" à direita no meio da tela do nosso site. Depois, clique em "Solicite sua troca". Isso o redirecionará para http://zenshop.com.br.

Nesse site, você deve inserir o número do pedido (apenas os números) e o e-mail usado para o cadastro. Aqui, selecione as peças que você deseja trocar ou devolver e diga-nos o motivo da troca/devolução. Depois de fazer a solicitação, você receberá um número de protocolo e mais informações.

Algumas coisas para se lembrar:

• Se você solicitar um vale-trocas, ele será fornecido depois de recebermos e analisarmos o item retornando para troca.
• Se sua devolução/troca não corresponder ao que você solicitou, os itens voltarão para você.
• O processo de reembolso ou re-validação do vale-trocas só começará depois que recebermos os itens de volta e passarem pela análise do nosso time de qualidade (isso pode levar até 7 dias úteis).

Como devolver ou trocar um produto?

Ao solicitar sua troca online, você pode escolher entre três métodos: trocar em uma loja física, pelos Correios ou em um ponto de coleta Kangu.

Se optar por devolver o item em uma loja física, você escolherá sua loja favorita e receberá orientações por e-mail de como proceder para fazer a troca.

Se optar pelos Correios, iremos enviar um código de postagem gratuito para você no e-mail e um SMS no número de celular cadastrado. Basta levar o produto a uma agência dos Correios e mostrar o código para efetuar a devolução.

Ponto de coleta Kangu é uma terceira opção disponível. Através do uso de seu código postal, você pode encontrar o ponto de coleta mais próximo do seu endereço de entrega do produto. Após selecionar o ponto de coleta, você receberá um e-mail com o QR code e todas as instruções de como proceder.

Mas, é importante lembrar que: produtos comprados em nossas lojas físicas não podem ser trocados no site. Nesse caso, você deve retornar à loja em que comprou ou em qualquer outra loja ZenShop para realizar a troca.

Além disso, não fazemos a troca de um produto por outro produto diretamente. Ao invés disso, damos um vale-trocas que pode ser utilizado para comprar outro item. Ou, se você preferir, pode ser feito o cancelamento e estorno da sua compra, de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original.

Por último, não realizamos trocas ou cancelamentos de produtos adquiridos em Multimarcas.

Como utilizar o Vale-Trocas

O vale-trocas é um tipo de "crédito" que pode ser usado para pagar integralmente ou parcialmente um produto. Se o valor da compra for maior do que o valor do vale, você pode complementar o pagamento com PIX, cartão de crédito ou bônus de cash back.

A validade do vale-trocas é de 1 ano a partir do momento que você o receber por e-mail. Você pode usá-lo até o saldo acabar. Importante: o “troco” restante ficará na mesma conta do vale-trocas para uso futuro.

Esperamos que estas instruções simplificadas tornem o processo de troca ou devolução mais fácil e intuitivo para você. Estamos sempre aqui para ajudar se tiver mais perguntas ou preocupações.